Toutes les agences de voyages offrent un service à la clientèle, mais tous les services à la clientèle ne sont pas égaux. En règle générale, si vous avez un problème ou une question concernant vos projets de voyage, il est préférable de contacter le service clientèle de l’agence par téléphone plutôt que d’utiliser d’autres méthodes de communication. Voici pourquoi.

Contacter le service clientèle d’une agence de voyage par téléphone : c’est pratique et rapide 

Les appels téléphoniques sont pratiques et rapides. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à un compte ou d’envoyer un e-mail ; il vous suffit de décrocher le téléphone pour que votre problème soit traité rapidement et efficacement. C’est particulièrement utile lorsque vous avez besoin d’aide dans l’urgence, par exemple lorsque vous avez une question urgente sur une heure de vol ou un problème de réservation. Lorsqu’il s’agit du service clientèle, la rapidité compte, et appeler est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse à vos questions en temps réel.

Contacter le service clientèle d’une agence de voyage par téléphone : c’est plus personnel

Un autre avantage d’appeler le service clientèle d’une agence de voyages est qu’il permet la personnalisation. Contrairement aux e-mails qui peuvent être des réponses automatisées, parler avec quelqu’un au téléphone permet une interaction plus personnalisée avec le représentant de l’agence. Cela signifie qu’il peut obtenir de vous des informations plus détaillées sur votre demande et vous proposer des solutions mieux adaptées à vos besoins que s’il répondait simplement à une demande par e-mail.

Contacter le service clientèle d’une agence de voyage par téléphone : pour une relation plus responsable

Lorsque vous appelez directement une agence de voyages, cela crée une responsabilité entre les deux parties impliquées dans la conversation, vous et le représentant du service clientèle qui vous aide. Le fait de parler au téléphone permet également aux deux parties de travailler plus facilement ensemble pour résoudre les problèmes, car il n’y a pas de malentendus dus à un langage peu clair ou à des problèmes de communication (ce qui peut arriver avec les e-mails). Cela permet des temps de résolution plus rapides ainsi que moins de frustrations pour les deux parties de la conversation !  

Si vous avez un jour besoin de l’aide de l’équipe d’assistance clientèle d’une agence de voyages, pensez à l’appeler en premier, il y a de fortes chances que cela en vaille la peine à long terme !